ひるがなつです。
昨日、私は非常にレアな体験をしました。
Amazonでレビュー用にiPadケースを購入したのですが、
iPad用のケースの割には何故か分厚いなーという厚みの荷物が届きました。
そしていざ開けてみると、何故か同じものが2つ入っているじゃないですか。
こんな時、どう対応すれば良いのでしょうか。
今回の記事は実体験を元に対応をご説明していきます。
1.まずは注文履歴を確認
「あれ、この届いたやつおかしいな、、、？」
そう感じたらまずは注文履歴を確認しましょう。
もしかしたら自分自身が間違えて注文している可能性もありますからね。
今回の私が経験したケースの場合は確実に1つしか注文していないのに2つ届いているのが確認を取れました。
これは自分自身のミスではないということが確認を取れたら
次は問い合わせをしていきましょう。
2.問い合わせをしよう
問い合わせはAmazonのページ、またはアプリから実行可能です。
今回はiPadでの操作画面でご説明します。
まずはカスタマーサービスを選択します。
ご注文内容についてを選択。
対象の注文内容を選択。
問い合わせ内容をいくつか選択したあとこの画面に辿り着くので、
カスタマーサービスへ連絡を選択します。
するとどのように問い合わせを行うかを選択できるようになるので、
手っ取り早く済ませたいのであれば電話を、
チャットの方がよければチャットを選択します。
今回は荷物を確認したのが21時過ぎと遅かったので、
チャットでの問い合わせを行いました。
3.まずはAIとのやり取りから
チャットを開くとまずAIとのやり取りが開始されます。
実はこのAIが難敵。
なかなか本来の問い合わせ内容に辿りつきません。
恐らく数量間違いというのがレアケースなのか、AIが答えを導き出してくれません。
荷物が違う、
破損している、
などのよく考えられるケースであればすぐに辿り着けるとは思います。
いくつかやり取りを繰り返しているとオペレーターに繋ぐかどうかの問いが出てきます。
AIで解決しない場合はオペレーターと直接チャットのやり取りをすることになります。
4.オペレーターとやり取りをしよう
少し待っていると実際にオペレーターとのチャットのやり取りに切り替わります。
どんな問題が起きているのかを説明して、対応を確認します。
今回は荷物梱包時のミスということで返送の必要はなく、
私の方で処理していいということになりました。
画像の内容を見ていただければわかるように
かなり丁寧に対応していただきました。
やはりネット通販業界最大手、対応が素敵ですね。
5.まとめ
正直後から変な請求をされたらどうしよう？？？
と少々焦ったりもしましたが、
問い合わせた結果丁寧に対応していただき安心しました。
みなさんももしトラブルにあった際は私の経験談を参考にしていただければと思います。
